↑ 点击上方

“中国道路运输协会”

关注我们

日前，中国道路运输协会（简称：我会）正式发布团体标准《机动车驾驶员培训机构服务星级划分与评定》（T/CRTAS 7-2024）。

近年来，在市场需求和政策引领下，驾培机构呈现强劲发展的态势，但在规范运营、优化服务等方面仍需要进一步强化。为落实《道路交通安全法》有关驾驶培训业务管理以及《机动车驾驶员培训管理规定》（交通运输部令2022年第32号）、《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》(交运发[2022]36号)等文件的要求，满足社会公众高品质、差异化、个性化培训需求，引导驾培机构经营规范性，我会机动车驾驶培训分会牵头制定了团体《机动车驾驶员培训机构服务星级划分与评定》（简称：标准），标准的制定和发布，既是对我会道路运输企业等级制度系列标准的完善，也填补了我国机动车驾驶培训机构服务标准规范领域的空白，将对行业规范有序发展、推动行业向公众社会提供高质量驾培服务发挥积极的促进作用。

2024年6月6日，中国道路运输协会印发了《中国道路运输协会关于下达2024年度第一批团体标准制定计划的通知》（中道运协便字〔2024〕32号），正式提出本标准制定计划，并明确由中国道路运输协会机动车驾驶培训分会（简称：分会）作为第一起草单位牵头制定。分会及时组建标准起草编制组，根据《道路交通安全法》、《机动车驾驶员培训管理规定》、《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》等政策文件要求，深入辽宁、四川、湖南、海南、陕西等省份，对驾培机构服务情况实地走访，对教学组织、教学内容、硬件设施等进行详细调研，分析驾培行业运营和管理情况、服务流程与要求，经过向标准化技术机构、交通科研院所、驾培行业协会、驾培机构等单位多次广泛征求意见，顺利完成了本标准编制工作。

适用范围：标准规定了机动车驾驶员培训机构服务星级划分、申请条件、评定方法和星级管理要求。本文件适用于机动车驾驶员培训机构自评、申报服务星级，以及各级道路运输协会服务星级评审。

主要内容：星级服务总体要求;服务流程与要求;运营管理水平;软硬件设施设备;智能化应用情况等。

预期作用：引导驾培机构向规范经营、优质服务转型，增强市场竞争力;建立优胜劣汰市场竞争机制，使经营管理规范的企业获益;进一步推动驾培行业质量水平提升，加强行业自律、自治;提升优质服务水平，提供社会公众学驾满意度。

通过依据本标准开展评定，进一步提高驾培机构的影响力、公信力和凝聚力，推选行业高质量发展的“大而美、小而强”的驾培企业。以我会参与政府行业治理为重要渠道，向政府推荐星级服务驾培机构，有效参与各类示范试点工程；利用我会网站、微信公众号，以及组织行业座谈和交流等，向社会推介星级服务驾培机构企业。通过不断加强对服务星级驾培机构的推介和宣传，利用行业自律手段引导驾培机构转型升级，不断提升服务能力和服务品质，营造规范有序的市场环境，带动驾培行业健康稳定发展。

下一步，我会将根据标准实施办法全面启动标准评定工作，请广大驾培领域会员单位高度重视并积极参，具体安排将以专项通知形式发布，敬请关注！

联系人：孙跃，联系电话：010-58731825。