《客规》明确规定客运经营者应当在车厢内醒目位置公示交通运输服务监督电话等信息，在出现客运服务纠纷的情况下，乘客可通过相关渠道向定制客运经营者、网络平台投诉解决，也可通过客运经营者公布的服务监督电话或者12328交通运输服务监督电话投诉解决。

定制客运是班车客运经营者依托电子商务平台开展的线上线下相结合的运营方式，满足《客规》第六十一条相关规定的电子商务平台可以为班车客运经营者提供定制客运线上服务。

《客规》规定，客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按照合同的规定履行各自的权利和义务。在与客运站经营者达成一致，落实发车前例检等要求的情况下，定制客运车辆可选择进站发车。

根据《班车客运定制服务操作指南》，“班车客运经营者因开展定制客运业务，申请变更班线许可事项中的‘车辆数量及要求’以及申请定制客运备案的，原许可机关不需要征求中途停靠地、目的地交通运输主管部门意见；对同一班线存在多个经营主体或者有对开经营主体的，一方申请定制客运备案，原许可机关不需要征求其他经营者的意见。”

“县城城区”不包括其所在县下辖的所有乡镇。