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百万公里·幸福路 | 杨波：诚实敬业的最美司机
2025-03-274

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“中国道路运输协会”

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苦练国宾队的“一杯水功夫”，经常有乘客坐在他的车上不经意地便睡着了。





杨波：京城的哥 北京榜样
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杨波，是一名首汽集团商务车公司的网约车驾驶员。从业19年，以精湛的驾驶技术、一流的服务标准，真诚服务每一位乘客。因工作表现出色，多次参与重大服务保障任务。先后获得“首都劳动奖章”“首都十大的士英雄”“北京青年五四奖章”“京城的哥 北京榜样”“全国道路运输安全行车百万公里优秀驾驶员”等先进荣誉。



关键时刻顶得住
2022年北京冬奥会、冬残奥会召开，杨波作为政治素养过硬的优秀驾驶员被选拔成为冬奥交通服务保障的一员。按任务要求，全体工作人员实行闭环管理。要确保宾客在交通运行的闭环内，车内环境安全，行车途中安全，这对服务保障人员提出了更高的要求。冬奥期间，北京河北两地气温骤降还伴有降雪，室外温度低于零下二十摄氏度。为了随时保持车辆整洁，杨波总是在雪停后，第一时间带领小组成员冲到车场，顶着低温寒风，清理车身积雪，从车身外观到发动机、门缝、油箱盖都擦得锃亮。经过一番擦洗，杨波的脸上挂满了冰珠，双手被冻得通红，长期站在积雪上的双脚也冷得发麻，口鼻间呼出的热气，在空气中凝结成白雾，飘荡在洁净的车前格外显眼。事后有人问杨波：“这种天气擦车，你不怕冷吗？”杨波却笑着回答道：“当然怕冷，可是为国服务的心总是热的，咱们可不能顶着雪水、泥浆去护送宾客，不能在国际舞台上失了礼节和脸面啊！”杨波用实际行动展现了首汽“雨雪停车干净”的服务标准，以最好的车容车貌迎接每一位宾客。
新冠疫情期间，杨波主动请缨为一线医护工作者提供服务，参与核酸样本转运，护送医护人员上门采样等工作。他身着防护服的他在车内等待正在工作的医护人员，密不透风的防护服已让他闷得全身汗湿，瞬间他脑海中闪过一个想法，自己在车内坐着就已经出了一身汗，那医护人员在室外工作岂不是更热？为了让在炎炎夏日工作的医护人员有个舒适凉爽的乘车环境，他始终将车辆处于运转状态，车内空调一直打开，保持低温清爽车内温度。他自费购置了车载冰箱，装满了解暑饮品、矿泉水和便携零食，就为了能让医护人员在入户采样后的短暂间歇能喝上凉爽的水，快速补充体能。杨波细致入微的服务，让医护人员在高强度工作下倍感清新与温暖，得到他们的交口称赞。



真情奉献暖乘客
自20年前开上出租车的那天起，杨波就给自己立下了“安全可靠、真诚服务”的行车准则，在每一天的运营中，他都恪守着这个标准。
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日常营运中，杨波总是以对待亲人的态度对待乘客，用心服务。杨波的客户里有老伴每周透析都由他接送并背送上下楼的“忘年交”刘大爷，有工作繁忙连孩子出院都由杨波接出院的段先生，有孩子不在身边从出行到家中大小事都找杨波的方大爷，杨波都像对待自己的父母亲人一样对他们照顾周全。杨波1.9米的大个子，在与残疾客户交流时，总是蹲下身说话。他说：“他们坐在轮椅上，两个人的视角不一样，仰着头会让他们觉得不舒服。好的服务既要体现细节，还要关注心理，我要让客人觉得温暖踏实。”杨波的乘客中有位李女士，由于肢体残疾每周一从望京到海淀黄庄上班都需要家人全程护送。杨波每次服务李女士，从打开车门、帮助上车、调整座椅、调节车内温度等等细节都让她十分满意。如果是送李女士到办公室，考虑到她身体原因，还协助她将工作所需的电脑调整成最舒适的位置。下班时，杨波会提前在办公室门外等候，下班高峰电梯内人多拥挤，杨波主动担起了“保镖”的工作，用身体挡在李女士前面，避免发生碰撞。从家门口到办公室，全程服务无可挑剔，李女士倍受感动，她说杨波师傅就像家人一样体贴、周到，我能感受到他是发自内心想要帮助我。从那以后，李女士就认定了杨波是她的固定驾驶员。李女士的家人也都说，亲人交给杨波，他们放心。时间久了，杨波和李女士相处得像姐弟一样，即使没有用车服务彼此还是经常问候身体和生活情况。



无事故安全行车超百万公里
杨波从业近20年，目前已无事故安全行车超过100万公里。在这些年的安全行车过程中，他不断摸索、沉淀，总结出安全平稳的驾驶小秘诀，就是不仅要开好自己的车，还要开好前后左右的车辆。曾有入职不久的司机问杨波：“班长，现在大家都会开车，我们和普通人开车的最大区别是什么？”杨波沉思片刻说道：“我们是职业司机，应该把最大安全留给乘客。”杨波不仅是这么说的，也是这么做的。每次出车前都会绕车检查一圈，看看轮胎状态、检查车辆设备、清洁车辆卫生，做好出车前的各项准备。在日常驾驶中，始终将安全放在首位，做到提前判断，提前处理，不紧急刹车，遇到情况“先慢、先让、先停”，保证安全行车。他还苦练国宾队的“一杯水功夫”，没有乘客的时候在车内放上一杯水，练习起步刹车，提高行车的平稳度。经常有乘客坐在他的车上不经意地睡着了，下车时直称赞他驾车平稳。
“把每一位乘客都平安送达”是杨波每天出车前的心愿。他说，“手握着方向盘，承载的是责任，守护的是乘客的生命安全”。作为一名党员他奋勇争先，担当使命；作为一名驾驶员他真诚用心，无私奉献。杨波在平凡岗位上日复一日地服务好每一位乘客，完成不凡的使命。
来源：《中国道路运输》杂志2025年第1期
责编丨齐孝洋

审核丨韩芳

监制丨张光合

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